株式会社findは、お取引先様、株主・投資家の皆様、並びに弊社サービスを利用されるユーザーの皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切なサービスの提供に努めます。

また、弊社の事業活動に従事するすべての従業者等の人格と尊厳を尊重し、安心して働くことのできる就業環境を維持するため、以下の方針に基づきカスタマーハラスメントの防止及び適切な対応に取り組みます。

1.基本姿勢

• お客様からの正当なご意見、ご要望及び苦情には誠実に対応します。

• 社会通念上許容される範囲を超え、従業者等の就業環境を害する言動に対しては、毅然とした姿勢で対応します。

• 従業者等の安全、人格及び尊厳を守り、個人に過度な負担や責任を負わせることなく、組織として対応します。

• カスタマーハラスメントの未然防止、早期把握及び再発防止に継続して取り組みます。

2.対象となる方

本方針においては、弊社のサービスを利用されるユーザー様、導入企業様、お取引先様、株主・投資家の皆様、その他弊社の事業活動に関係するすべての「顧客等」を対象とします。

3.カスタマーハラスメントに該当し得る言動

• 暴行、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動

• 差別的、性的または威圧的な言動

• 執拗な問い合わせ、不合理な長時間の拘束

• 契約内容やサービス提供範囲を著しく超える不当な要求または株主・投資家としての権利等を逸脱した不当な要求

• 正当な理由のない金銭補償、謝罪、従業者等の処分等の要求

• SNS等を利用した誹謗中傷、個人情報の不当な公開・拡散

• その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業者等の就業環境を害する言動や行動

4.カスタマーハラスメントへの対応

• 事実関係を確認し、関係部署と連携の上、組織として適切に対応します。

• 必要に応じて複数名での対応、担当者の変更、対応方法の見直し等を行います。

• 悪質な言動が継続する場合は、対応の中止、制限、サービス利用の制限、契約関係の見直し、または退場宣告等の必要な法的措置を検討します。

• 重大な事案については、社内の所定の手続きに従い、弊社顧問弁護士・警察等の外部専門機関と連携し、必要な措置を講じます。

5.従業者等の相談・保護体制

• カスタマーハラスメントが疑われる事案について、従業者等が速やかに相談・報告できる社内体制を整備します。

• 相談内容に応じて、関係部署が連携し、事実確認及び必要な保護措置を実施します。

• 相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談・報告等を理由とする不利益な取扱いを行いません。

• 従業者等への教育・周知を行い、継続的な改善と再発防止に努めます。

6.相互に尊重しあう関係の構築

• 弊社役職員も、お客様、お取引先様、業務委託等の関係者の人格と尊厳を尊重します。

• 取引上の立場等を利用した不当な要求や威圧的な言動を行いません。

• 相互に尊重しあえる健全な関係の構築に努めます。

2026年11月1日

株式会社find

代表取締役CEO　高島　彬