落とし物管理で負担増加　統一的な管理が課題に

全国に多数のパチンコ・パチスロ店舗を展開している弊社では、日々多くのお客様が来店される中で発生する落とし物への対応が大きな課題となっていました。find導入前は別のサービスを活用して管理していましたが、全店舗で統一した管理をしていたわけではなく、ノウハウや情報共有が困難な状況でした。 また、店舗スタッフがそれぞれ対応に追われ、本来の業務効率にも影響が出ていました。落し物管理業務を効率化し、少しでもスタッフの作業負荷を軽減したいと感じていました。

findをTV番組で知り、使いやすさとコスト面でのメリットを評価

findを知ったきっかけは、テレビ東京系列の経済番組「WBS」のトレンドたまご（トレたま）というコーナーでした。番組内で紹介されたfindの落とし物の画像登録や直感的なUIを見て、使いやすそうな印象を受けました。 これまで利用していたシステムは店舗ごとの費用がかかっていましたが、findはグループ全体での費用体系を採用しているため、一店舗あたりのコストが安くなることも導入を後押ししました。また、落とし物管理システムに特化したスタートアップだったので、今後のアップデートや小回りの良さも評価しました。

シンプルで使いやすい設計、迅速な改善対応に高評価

現在は全国すべての店舗でfindを活用しています。サービス設計はシンプルで非常に使いやすく、店舗間の情報共有がクラウド上でスムーズに行えるようになりました。導入当初は、find社のサービス提供初期段階かつパチンコ業界初の導入だったため、改善すべきポイントがいくつもありましたが、findの強みはその改善対応の速さでした。 特に、要望を伝えると月額料金が変わらないまま迅速に機能追加や改善をしてくれ、「他社にとっても価値がある」という視点で積極的に改修してくれる点には非常に驚きました。また、担当者とのコミュニケーションもチャットで気軽に行えるため、ストレスなく迅速に問題解決が進められることも大きな利点でした。

顧客からの問い合わせをチャットに集約、店舗スタッフの負担を大幅に軽減

導入効果として特に助かっているのは、顧客からの落とし物に関する問い合わせがfindのチャットに集約された点です。これにより、店舗で直接対応する負担が大きく軽減されました。さらにfind chatの対応はfind側で行っているため、ほぼ丸投げの状態で運用できており、マッチングが成立した場合のみスムーズに店舗へ連絡が来る仕組みです。 また、問い合わせに対して一度検索して見つからない場合でも、一定期間後に再検索を行ってくれるため、落とし物の発見率が向上し、顧客満足度も高まっています。 電話対応からチャットへの移行促進策として、店舗のトイレにfind chatへの案内シールを貼ったところ非常に効果的でした。他の企業でもぜひ試してほしい取り組みです。

さらに、findだと警察届出資料をボタンひとつで作成できるので、警察署への納品作業が非常に楽になりました。落とし物をエクセルで管理していた事務方の管理作業も、findの導入でほぼ無くなり、大きなコスト削減につながっています。

定期的なアップデートと情報共有で、さらなる利便性向上へ

findは定期的にシステムをアップデートし、その情報も積極的に共有してくれるため、とても助かっています。これだけ小回りがきく落とし物管理ツールは他にないと思います。 今後は、他企業や施設との横断的な情報連携を進めることで、落とし物の返却効率をさらに高めていきたいと考えています。また、findがパチンコ業界全体に広く浸透し、業界全体の顧客満足度向上につながることを期待しています。